Par |02 juin 2016|Relation client, Satisfaction client|

Saviez-vous que 80% des entreprises pensent offrir une expérience dite “supérieure” à leurs clients mais que seulement 8% de ces derniers sont d’accord avec ces propos ? Vous ignorez peut-être également que le consommateur moyen est prêt à payer jusqu’à 14% plus cher pour un meilleur service en magasin ou que 52% des acheteurs déclarent faire plus confiance à une entreprise qui a publié quelques avis clients négatifs à son sujet.

De nombreuses études sur l’expérience client et la relation client

Une quantité considérable d’études, d’enquêtes, de rapports et d’analyses sont rédigés chaque année sur le sujet de l’expérience et de la relation client. Les parcourir pour en dégager les principales tendances demande un fort investissement de temps. C’est pourquoi nous avons décidé de le faire pour vous, en regroupant et en catégorisant régulièrement toutes les données qui nous semblent pertinentes dans les domaines des avis consommateurs, de l’expérience client en magasin ou encore de la fidélisation.

Des exemples d’études sur l’expérience client et la relation client

La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70%. La probabilité de vendre à un prospect est de 5 à 20 % – Marketing Metrics

Une hausse de 2% de taux de fidélisation a le même effet sur le volume de ventes qu’une baisse des prix de 10%. – Leading on the Edge of Chaos

63% des consommateurs se disent prêts à laisser une seconde chance à une entreprise après une mauvaise expérience – American Express

33% des consommateurs sont prêts à recommander une marque qui propose un service client rapide, même si la réponse apportée ne les satisfait pas. – Nielsen-McKinsey

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